Cambios y devoluciones
Ultima actualizacion: 08/07/2026
1. Solicitud de cambios o devoluciones
Para gestionar una solicitud de cambio o devolucion, el cliente debe comunicarse por los canales oficiales de atencion de MAG CONTINENTAL, indicando el numero de pedido, el motivo de la solicitud y, cuando corresponda, evidencia fotografica del producto recibido.
2. Criterio para asumir costos logisticos
La asignacion de los costos de envio de devolucion y del nuevo envio dependera del motivo reportado por el cliente, conforme a las siguientes condiciones:
| Motivo | Quien paga |
|---|---|
| Producto defectuoso | Tienda |
| Error de tienda | Tienda |
| No le gusto | Cliente |
| Cambio de opinion | Cliente |
3. Verificacion previa del producto
Antes de finalizar la compra, el cliente debe revisar cuidadosamente la referencia, compatibilidad, talla, color, medidas y demas caracteristicas del producto. Esta verificacion ayuda a evitar devoluciones por seleccion incorrecta y posibles costos logisticos a cargo del cliente cuando la causa no sea imputable a la tienda.
4. Validacion de la solicitud
MAG CONTINENTAL revisara cada caso con base en la informacion suministrada por el cliente, el estado del producto, la evidencia aportada y los datos de la orden. La aceptacion de una solicitud estara sujeta a dicha validacion.